Cómo usamos y protegemos tus datos.

01

Quién gestiona tus datos

DominaTuPlan gestiona este servicio y los datos que envías para recibir, asignar y atender inicialmente tu solicitud. Para hacer una consulta, ejercer tus derechos o pedir que no te contacten, escribe a privacidad@dominatuplan.cl.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si recibimos datos de un menor sin la autorización necesaria, detendremos la atención y eliminaremos sus datos cuando corresponda.

02

Qué datos tratamos

Recopilamos únicamente lo necesario para entender y atender la solicitud:

• Datos de contacto: nombre, teléfono y, solo si decides incluirlo, correo electrónico.
• Tu solicitud: región, motivo de consulta y sistema de salud actual.
• Tus preferencias: canal, día y rango horario para el contacto.
• Registro y seguridad: tu autorización, el avance de la solicitud, cómo llegaste al sitio y la información técnica mínima para evitar abusos y proteger el servicio.

El formulario inicial no pide RUT, fecha de nacimiento, renta, información sobre cargas, documentos ni antecedentes médicos. Si más adelante una cotización requiere otros datos, deberán explicarte quién los usará, para qué y durante cuánto tiempo.

La información proviene de lo que tú completas y de señales generales del navegador o de la campaña por la que llegaste al sitio.

03

Para qué usamos la información

Cuando envías el formulario, usamos tus datos para:

• Revisar la solicitud y evitar envíos duplicados o abusivos.
• Comprobar que haya un asesor habilitado y asignarle tu solicitud.
• Entregar al asesor los datos que registraste para que pueda contactarte sin pedirte el mismo contexto nuevamente.
• Administrar la primera atención y respetar tus solicitudes de privacidad o de no contacto.
• Guardar la evidencia mínima de tu autorización y proteger el servicio.
• Mejorar el funcionamiento general y, solo si lo aceptas por separado, medir campañas.

La orientación inicial no tiene costo y no te obliga a contratar. El asesor puede representar a una Isapre y debe indicarte cuál al iniciar el contacto. Tu autorización se limita a esta solicitud: no incluye boletines, publicidad futura ni ofertas ajenas a lo que pediste.

04

Quiénes pueden acceder

Tu solicitud no se publica ni se entrega a una lista abierta. El acceso queda limitado a:

• El equipo autorizado de DominaTuPlan que revisa, asigna, protege o atiende solicitudes.
• El asesor asignado y las personas autorizadas de su equipo que necesiten supervisar la atención.
• Proveedores tecnológicos necesarios para alojar, proteger, comunicar y medir el servicio. La medición solo se activa si la aceptas.
• Autoridades, cuando una obligación legal válida lo exija.

Estos proveedores usan la información solo para prestar sus servicios. Algunos pueden procesar datos fuera de Chile bajo condiciones que limitan su uso y acceso.

DominaTuPlan no vende listas ni entrega tu solicitud a varios asesores al mismo tiempo. Si decides continuar con una cotización o contratación, el asesor te explicará a cuál Isapre representa y qué información adicional necesita. Esa etapa es distinta de este formulario inicial.

05

Cuánto tiempo conservamos los datos

No guardamos toda la información por el mismo tiempo:

• Solicitudes no asignadas: eliminamos los datos que permiten identificarte a partir de los 30 días.
• Solicitudes asignadas: conservamos los datos mientras se atiende la orientación y siguen siendo necesarios.
• Mensajes al correo de privacidad: durante la gestión y hasta 30 días después de cerrar tu caso.
• Registros técnicos de seguridad: hasta 8 días.
• Evidencia mínima de autorización y asignación: durante 5 años, salvo que una obligación legal o una controversia justifique otro plazo.
• Preferencia de no contacto: mientras opere el servicio, para respetar tu decisión.

Podemos eliminar o convertir antes la información en datos que ya no permitan identificarte. Si pides la eliminación, la realizaremos cuando corresponda y mantendremos solo la evidencia mínima que debamos conservar.

06

Medición opcional y seguridad

La medición de uso solo se activa si eliges Aceptar medición. En ese caso registramos acciones generales, como el inicio o término de una solicitud, pero no enviamos tu nombre, teléfono, correo ni las respuestas del formulario. Puedes rechazarla o cambiar tu decisión desde el pie de página.

Usamos medidas de seguridad para limitar accesos, proteger las comunicaciones, prevenir abusos y revisar actividades importantes. Ninguna medida elimina por completo los riesgos, por eso limitamos los datos y accesos a lo necesario.

07

Tus decisiones y derechos

Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación o bloqueo, retirar tu autorización o indicar que no deseas más contacto. Cuando corresponda, también podrás pedir una copia en un formato que puedas reutilizar.

Escribe a privacidad@dominatuplan.cl e indica el teléfono usado en la solicitud y, si lo registraste, el correo asociado. Para protegerte, podemos pedir información razonable que nos permita confirmar tu identidad.

Si tus datos ya fueron entregados a un asesor o a su equipo autorizado, coordinaremos con ellos la revisión y la respuesta. Retirar tu autorización detiene las gestiones futuras que dependan de ella, pero no cambia el uso realizado válidamente con anterioridad.

Aplicamos la normativa chilena vigente. Puedes consultar la Ley N.º 19.628. Actualizaremos este aviso cuando cambien el servicio o las reglas aplicables.